Agencia Virtual de Cobranza

COBRANZA OMNINCANAL

Nuestra plataforma de gestión RECBlue, permitirá realizar un seguimiento programado de la recuperación de cartera, a través de múltiples canales digitales.

  • La gestión integrada, se realizará por medio de:
    • SMS interactivo
    • IVR interactivo
    • Whatsapp in – out bound
    • Mail bidireccional
    • Chatbot web , Chatbot en telefonía , Chatbot Whatsapp & redes sociales
    • Gestión telefónica para casos complejos & negociaciones en general
    • Gestión de campo con geolocalización. 
  • Potenciar campañas, integrando canales digitales, telefónicos y gestión de campo.
  • Reportes de efectividad de gestión diferenciados por canal utilizado.
  • Agilidad en el cambio de estrategias.
  • Capacidad de manejar miles de transacciones simultaneas.

Ventajas del servicio de la agencia virtual de cobros

  • Gestión a través de comunicación efectiva, continua e interactiva.
  • Manejo de canales integrados de gestión.
  • Generación de nueva información sobre clientes gestionados, segmentaciones de clientes, nuevos sistemas de información y KPI´s:
    • Canal adecuado y preferencia del cliente.
    • Horario de contacto.
    • Niveles de efectividad de canales tradicionales vs canales digitales.
  • Alto volumen de operación, a precios competitivos.
  • Generación de información para medición de riesgos, a través del uso de “scoring” no tradicional.

Modelo de gestión

  • Definición de segmento por perfil de riesgo (nuevas variables, uso de canales digitales, generaciones).
  • Ejecución del proceso de gestión por perfiles de cliente.
  • Medición de la ejecución de estrategias.
  • Definición de estrategias, adecuadas por nuevos perfiles de riesgo.
  • Generación de KPI´s de recuperación por estrategia ejecutada.

Estimación de recuperación

La tasa de recuperación obtenida, al realizar la gestión en carteras asignadas a inicios de mes, con vencimiento de 1 a 5 días de morosidad, es el 94% promedio de la siguiente distribución:

Volumen de operación & reportería

Nuestra agencia virtual, cuenta con capacidad para gestionar en la plataforma de gestión, más de 25 mil clientes diarios, realizando más de 75 mil gestiones diarias.

Genera KPI´s por cada estrategia y flujo utilizado, para mejorar la mejora continua de las estrategias a nivel de gestión, aplicadas al incremento del recupero obtenido al cierre de mes.